2025年8月1日，咸宁九九五医院正式启动为期两个月的"医疗服务质量精进季"活动，以"精进服务，安全护航"为主题，全面优化患者就医体验。活动分三阶段推进：强化标准、提升服务、巩固成果，重点推行"微笑服务""沟通零距离"等五大行动，严控医疗质量安全。医院五大特色科室（皮肤科、医美科、中医康复科、口腔科、妇科）将率先示范，从流程优化到人文关怀全方位升级。通过院领导带队督导、全员参与，力求实现服务更贴心、流程更便捷、环境更舒适的目标，持续擦亮医院全国知名品牌，为患者提供更优质高效的医疗服务。

续军队优良作风，扬全国知名品牌

2025年8月1日，在这个具有特殊意义的日子，咸宁九九五医院正式吹响了全面提升医疗服务质量的号角！医院精心策划的 “医疗服务质量精进季” 活动于今日盛大启动。本次活动以 “精进服务，安全护航” 为主题，紧密围绕医院 “续军队优良作风，扬全国知名品牌” 的宗旨，旨在通过为期两个月的集中行动，全方位提升患者就医体验，筑牢医疗安全防线，为咸宁及周边地区百姓提供更加优质、高效、安全的医疗服务。

活动核心：精进不止步，服务暖人心

本次活动将从 2025年8月1日持续至9月30日，分为三个阶段系统推进：

宣传发动与标准强化 (8.1-8.15)： 全院动员，重温医疗核心制度、服务规范、院感防控要求，开展应急演练，进行服务问题自查，营造浓厚活动氛围。

服务精进与安全精进 (8.16-9.15)： 重点实施 “微笑服务”行动（推行“五步关怀法”）、 “沟通零距离”行动（首问负责、通俗解释、主任接待日）、 “流程更便捷”行动（优化挂号、检查、出入院流程及后勤响应）、 “环境更舒适”行动（改善候诊环境、清晰标识、环境卫生） 以及 “质量安全基石”行动（百日质安“零缺陷”、严控病历质量、合理诊疗监管、院感监测） 。

巩固深化与评优表彰 (9.16-9.30)： 科室总结、医院评估，评选表彰“优质服务示范科室”、“服务之星”、“质量安全卫士”及“金点子贡献奖”，固化有效经验，形成长效机制。

强大组织保障：全院联动，确保实效

医院成立了由执行院长周国平任组长的领导小组，业务院长郑国强、行政院长石婷任副组长，成员涵盖全院核心管理骨干，负责全面领导和资源协调。工作小组设在医务部，负责具体实施、协调、监督和数据汇总。督导组（负责监督指导与审议奖惩。院领导将率先垂范，深入一线，确保活动覆盖全院所有岗位，并给予必要的人力、物力、财力支持。活动将坚持奖优罚劣，强化责任落实，目标是建立服务质量持续改进的长效机制。

聚焦特色，品质升级：五大重点科室齐发力

在本次精进季活动中，医院的五大特色重点科室——皮肤科、医疗美容科、中医康复科、口腔科、妇科，将率先垂范，积极响应活动号召，将“精进服务，安全护航”的理念融入日常诊疗的每一个环节：

皮肤科： 精研诊疗方案，优化预约与复诊流程，提升沟通解释的耐心与清晰度，为各类皮肤问题患者提供更精准、更安心的服务。

医疗美容科： 严把安全与质量关，强化术前充分沟通与知情同意，精进术后关怀与随访流程，打造安全、舒适、私密的高品质医美体验。

中医康复科： 弘扬传统医学精髓，优化理疗、针灸等治疗流程，减少患者等待时间，加强个性化康复指导的人文关怀，让康复之路更顺畅、更温暖。

口腔科： 提升诊疗效率，优化预约分诊，严格执行院感防控标准，精进椅旁沟通技巧，缓解患者紧张情绪，提供更舒适、更放心的口腔健康服务。

妇科： 注重隐私保护与人文关怀，优化检查、手术流程，强化健康宣教与随访，提升特殊时期女性患者的就医满意度和安全感。

患者获益：看得见的改变，感受得到的温暖

本次精进季活动的最终目标，就是让每一位走进咸宁九九五医院的患者都能真切感受到：

服务更贴心： 医护人员笑容更多、态度更好、解释更耐心，主动服务意识更强。

流程更便捷： 挂号、缴费、检查、出入院排队时间减少，环节更顺畅，后勤响应更迅速。

环境更舒适： 候诊区域整洁温馨，标识清晰易懂，整体就医环境改善。

沟通更顺畅： 疑问能得到及时解答，诉求有畅通渠道反映（如“主任接待日”）。

安全更可靠： 医疗核心制度执行更严格，质量安全监控更严密，就医更安心。

满意度更高： 在就医环境、服务态度、沟通解释、医疗技术、后勤保障等方面的综合体验显著提升。

精进服务无止境，安全护航永相随！

咸宁九九五医院将以此次“医疗服务质量精进季”活动为新的起点，以军队医院严谨、高效的优良作风为基石，持续精进，追求卓越。全院上下将齐心协力，用心用情服务好每一位患者，用实际行动擦亮“全国知名品牌”的金字招牌，为守护咸宁人民的健康福祉贡献更大力量！

敬请广大市民朋友监督！您的满意，是我们不懈的追求！

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